Эмпатия - это ключ, с помощью которого можно понять другого человека.

За каждым высказыванием, которое нас обижает, стоит человек, который страстно желает, чтобы его потребности были услышаны.

Все, что говорят люди - это их мысли, чувства и потребности. Эмпатия - это возможность помочь перевести с языка ярлыков и оценок на язык ненасильственного общения.

Прежде чем вы вступаете в контакт, здорово задать вопрос: Какая у меня цель? Чего я сейчас хочу от этого человека?

Чтобы быть услышенным, нам необходимо прежде проявить эмпатию. Наполненный гневом, страхом или печалью человек - не сможет услышать вашу боль и вашу потребность.

После того, как вы помогаете человеку выразить его чувства, он становится открыт для ваших.

Важно! Мы не умеем читать мысли. Все что мы можем сделать это догадываться и сразу сверяться с дейчтвительностью: Тебе страшно? Тебя злит? Ты разочарован? и слушать ответ. Мы можем не попасть - не беда. Важно прислушаться к тому что говорит человек и просто отражать его.


Не нужно присоеденяться к его высказываниям - понять человека, не значит иметь такое же мнение.

За высказыванием: "Все дети безмозглые и тупые" - стоят чувства и потребности. Помогая проговаривать их человеку вы не соглашаетесь с его высказыванием и не оспариваете его. Вы сможете выразить свое мнение после того, как уровень напряжения спадет.